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Nos encontramos en la búsqueda de: Asesor Digital de Contacto - Sede SJL

Objetivo: Resolver y brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia a través de la plataforma digital, respecto a los servicios que brinda la universidad. Así como identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.

Requisitos:

• Egresado universitario/técnico de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 01 año en puestos de atención al cliente o back office.
• Conocimiento de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares).
• Dominio intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point).

Funciones:

• Atender y resolver las consultas de los estudiantes y padres de familia, siendo su principal actividad la atención de consultas/reclamos/requerimientos derivados de los canales digitales ofrecidos por la universidad, ofreciendo respuestas ágiles diseñadas para estos casos.
• Resolver de manera oportuna y completa todas las consultas asignadas garantizando un servicio de calidad y buscando siempre la satisfacción del usuario final, evitando nuevas consultas por el mismo motivo.
• Gestionar eficientemente su cartera de consultas, velando por el cumplimiento de protocolos e indicadores de productividad que le son asignados.
• Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado para lo cual deberá cumplir con el cronograma de capacitaciones, revisar diariamente la base de conocimiento y toda la información que se le proporcione.
• Derivar correctamente consultas y requerimientos de mayor dificultad a las áreas especializadas.
• Analizar y discernir cada consulta para determinar la solución efectiva a la necesidad de los estudiantes y/o padres de familia.
• Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante, así como alertar oportunamente las incidencias relacionadas con la atención.
• Construir relaciones sostenibles de confianza a través de una comunicación abierta con el estudiante/padre de familia, respetando los protocolos de atención establecidos.
• Proporcionar al estudiante información precisa y válida; de acuerdo a los procedimientos, pautas y políticas vigentes de la universidad.
• Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

Beneficios:

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.
• Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
• Catálogo de beneficios en la Red Laureate.